華泰財產(chǎn)保險股份公司董事長 王梓木
做企業(yè)，就得關注企業(yè)文化。我擔任董事長，主要有三項職責：一是制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，二是選配經(jīng)營班子，三是打造公司文化。在我心目中，三項任務是并重的，不存在孰先孰后、孰重孰輕。經(jīng)營企業(yè)，首先就是經(jīng)營人、凝聚人。無論是員工、團隊，還是經(jīng)營班子和客戶，你都必須凝聚他們的心。用什么來凝聚？用一個共同的理念。
企業(yè)文化是個大概念，它包含很多層次，有物質(zhì)層、制度層、精神層、行為層等等。用好的產(chǎn)品和服務、好的薪酬和福利凝聚人，這是發(fā)揮企業(yè)文化物質(zhì)層的作用；組織領導體制和各種規(guī)章制度屬于企業(yè)文化的制度層；企業(yè)文化的精神層則包括目標愿景、價值取向、經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、使命任務等；再細分還有行為層，如員工的行為規(guī)范、企業(yè)的文化活動之類。
凡此種種，都屬于企業(yè)文化的范疇，其核心功能就是用企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念統(tǒng)一員工思想，同時，采用多樣化的激勵手段增強企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力和市場競爭力。企業(yè)文化就是一種活性劑，能夠滲透到企業(yè)決策、經(jīng)營和管理的所有環(huán)節(jié)。身在企業(yè)，你無時無刻不感受到它的存在，感受到它的力量和價值。
企業(yè)文化的使命
企業(yè)文化的定義很多，美國學者約翰·科特認為，企業(yè)文化“是企業(yè)高層管理者共同擁有的價值觀念和經(jīng)營實踐”。從實踐的角度看，我有同感，實際上，企業(yè)文化就是企業(yè)管理層倡導的價值觀、經(jīng)營理念和經(jīng)營方式的集合。
說到底，企業(yè)文化是怎樣做企業(yè)和做一個什么樣的企業(yè)的問題，也是你以什么樣的價值觀、什么樣的行為方式打造企業(yè)的風向標。其中，價值觀是核心，它決定了企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略，也決定了企業(yè)文化的基調(diào)。經(jīng)營理念是關于創(chuàng)造和分配利益的價值主張，反映企業(yè)家對企業(yè)經(jīng)營的基本看法，并希望員工的認同。只有認同公司的理念，企業(yè)的各層級才有戰(zhàn)略執(zhí)行力。
作為公司董事長，我的愿景是把公司建設成一個具有持續(xù)創(chuàng)新能力和持續(xù)盈利能力的金融機構，能夠承擔起對股東、員工和社會的責任，但如何把這種理念貫徹到經(jīng)營當中是一個難題。員工也好，股東也好，職業(yè)經(jīng)理人也好，每個人價值取向都不同。員工、股東更注重薪酬和回報，經(jīng)理人更注重企業(yè)的規(guī)模。要處理好各方面的利益關系，整合不同的價值取向，形成合力，就必須加以引導。那么如何引導？面對面地、一個個地做思想工作是不現(xiàn)實的，必須要通過文化的作用。這也是企業(yè)文化的使命。
文化的使命簡而言之，一是引導，二是推動，三是傳播。企業(yè)文化首先具有引導作用，即用公司的理念和戰(zhàn)略統(tǒng)一員工的思想，形成統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動。文化是有力量的，能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生強大的推動作用，即我們常講的精神對物質(zhì)具有反作用。精神力量是無形的，而唯其無形，它的力量才能強大和持久。企業(yè)文化又是有載體的，它要通過企業(yè)的制度、流程來體現(xiàn)。如企業(yè)的口號、標志、廣告、產(chǎn)品包裝，甚至職場建筑，還有各類會議、宣傳娛樂及公益活動等都是企業(yè)文化的載體，它們承載并傳播著公司的理念和價值觀。這種文化的傳播，對內(nèi)可以起到增強凝聚力的作用，對外可以讓消費者和社會大眾理解企業(yè)的產(chǎn)品、服務和內(nèi)在價值，從而提升企業(yè)的品牌和公眾形象。在這個意義上說，企業(yè)文化的使命與企業(yè)的發(fā)展密切相關，運用得好，會成為企業(yè)發(fā)展的強大動力。
企業(yè)文化的三階段
我們公司的企業(yè)文化也是在發(fā)展過程中逐漸形成的，并且經(jīng)歷了制度文化、責任文化、績效文化三個階段。
制度文化主要解決企業(yè)初創(chuàng)時期的游戲規(guī)則。華泰雖是股份制企業(yè)，但初創(chuàng)時期仍帶有傳統(tǒng)國企的色彩，經(jīng)營理念和管理方式都屬于粗放型，在文化上則表現(xiàn)出“吃大鍋飯”的特征。
我不是保險業(yè)的行家里手，在企業(yè)初創(chuàng)時就請來國企中有經(jīng)驗的人做總經(jīng)理。我不強調(diào)個人權威，因為包括我在內(nèi)，公司沒有這方面的真正權威，我的任務是打造一個好的企業(yè)制度。當時的指導思想是，充分發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)制度的優(yōu)勢，把公司做成一家規(guī)范、高效的保險服務企業(yè)。因此，我強調(diào)制度立司，強調(diào)“用制度管人、選擇人、培養(yǎng)人和淘汰人”，由此形成了公司的制度文化。從實踐中來看，公司建立之初，員工來自五湖四海，行為方式各異，用制度規(guī)范員工的行為也是必要的。在粗放式經(jīng)營的年代，只能是向管理要效益，建章立制，使企業(yè)有章可循，這樣才能使企業(yè)不出現(xiàn)大的偏差。
雖然制度本身需要不斷地健全，但執(zhí)行制度也尤為重要，一個好的公司必須有好的執(zhí)行力。2000年，公司的經(jīng)營理念發(fā)生了深刻變化，確立了質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略，面臨著統(tǒng)一思想的問題，這是制度層面解決不了的。在這種情況下，我們先是召開了香山會議，用效益為先的理念統(tǒng)一領導層的思想，并在全司范圍內(nèi)展開大討論，最終達成了走質(zhì)量效益型發(fā)展道路的共識。2002年，公司實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，確立了專業(yè)化經(jīng)營的新策略，在調(diào)整業(yè)務結構和發(fā)展速度的同時，建立了明確的個人負責制，明確匯報關系和責任關系，保證每項工作、每個環(huán)節(jié)都責任到人。
隨著對責任的強調(diào)和制度落實到人，公司進入了責任文化階段。由于經(jīng)營管理目標更加清晰，責任也更易明確，特別是業(yè)務管理逐步趨向于量化和精細化，公司的經(jīng)營質(zhì)量和管理水平明顯上了一個臺階。轉(zhuǎn)型后，公司扭轉(zhuǎn)了保險業(yè)務連年虧損的局面，連續(xù)6年實現(xiàn)了承保利潤，這在全行業(yè)是絕無僅有的。
公司的績效文化始于2007年。從這一年起，公司全面推行績效考核，把公司的戰(zhàn)略目標和預算指標層層分解到每個機構和部門，再到每個崗位和員工，包括我本人在內(nèi)的所有人，都擔負著各類指標及相關權重。高管的指標是報經(jīng)董事會批準的，數(shù)據(jù)實實在在，績效也與薪酬掛鉤。從上到下每個人都感到責任在肩，也能看到應得的回報。
制度文化、責任文化和績效文化，三者是共存共融的，相互間并不排斥。制度文化是培養(yǎng)職業(yè)化員工的基礎，責任文化是提高執(zhí)行力的條件，績效文化則是落實公司發(fā)展戰(zhàn)略的保障?？冃幕褑T工的成長與企業(yè)目標的達成緊密聯(lián)系在一起，使全體員工能夠更加公平、透明地分享公司的發(fā)展成果。
向品牌文化邁進
企業(yè)在發(fā)展初期靠產(chǎn)品和價格競爭，然后是靠管理和服務競爭，最后是品牌與文化的競爭，因此，品牌的競爭也是商業(yè)競爭的最高境界。品牌與文化有著天然的聯(lián)系，品牌實際上是企業(yè)文化的積淀，而文化對于經(jīng)營的支持，最終也體現(xiàn)在品牌上。正如現(xiàn)在許多消費者不僅看重產(chǎn)品的使用價值，更注重其品牌價值，文化底蘊厚重的品牌甚至成為了一種消費信仰?？梢姡放频母偁幘褪瞧髽I(yè)文化的競爭。
天有不測風云，市場從來都伴隨著風險。當前，全球金融風暴對我國經(jīng)濟已經(jīng)產(chǎn)生影響，許多行業(yè)、企業(yè)都面臨著過冬的考驗。對一個好的企業(yè)來說，它的優(yōu)秀，在春天和夏天里是不容易看出來的，但在冬天里一定能夠看出來。
從根本上來說，品牌源于品質(zhì)，沒有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務不會有好的品牌。企業(yè)的“品牌文化”不僅需要企業(yè)內(nèi)部的領導層和員工的認可，更需要社會的承認，品牌文化的著力點必須在“客戶”身上。
在傳統(tǒng)行業(yè)，品牌文化要靠品質(zhì)、規(guī)模、歷史等諸方面要素的長期積累，這個積累的過程可能是幾十年甚至上百年。在這么長的時間內(nèi)，有的企業(yè)會消失，也有的企業(yè)會壯大，而存續(xù)最久的公司，積淀最深的是文化，保留下來的就是品牌。但規(guī)模小、歷史短的公司是不是就不考慮品牌文化了呢？當然不是。品牌好比陳年的酒，要及早釀制，要想把企業(yè)做強做久，就必須盡早積累和構建自己的品牌文化。
