華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司董事長 王梓木

做企業(yè)，就得關(guān)注企業(yè)文化。我擔(dān)任董事長，主要有三項(xiàng)職責(zé)：一是制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，二是選配經(jīng)營班子，三是打造公司文化。在我心目中，三項(xiàng)任務(wù)是并重的，不存在孰先孰后、孰重孰輕。經(jīng)營企業(yè)，首先就是經(jīng)營人、凝聚人。無論是員工、團(tuán)隊(duì)，還是經(jīng)營班子和客戶，你都必須凝聚他們的心。用什么來凝聚？用一個(gè)共同的理念。

企業(yè)文化是個(gè)大概念，它包含很多層次，有物質(zhì)層、制度層、精神層、行為層等等。用好的產(chǎn)品和服務(wù)、好的薪酬和福利凝聚人，這是發(fā)揮企業(yè)文化物質(zhì)層的作用；組織領(lǐng)導(dǎo)體制和各種規(guī)章制度屬于企業(yè)文化的制度層；企業(yè)文化的精神層則包括目標(biāo)愿景、價(jià)值取向、經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、使命任務(wù)等；再細(xì)分還有行為層，如員工的行為規(guī)范、企業(yè)的文化活動(dòng)之類。

凡此種種，都屬于企業(yè)文化的范疇，其核心功能就是用企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念統(tǒng)一員工思想，同時(shí)，采用多樣化的激勵(lì)手段增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力和市場(chǎng)競爭力。企業(yè)文化就是一種活性劑，能夠滲透到企業(yè)決策、經(jīng)營和管理的所有環(huán)節(jié)。身在企業(yè)，你無時(shí)無刻不感受到它的存在，感受到它的力量和價(jià)值。

企業(yè)文化的使命

企業(yè)文化的定義很多，美國學(xué)者約翰·科特認(rèn)為，企業(yè)文化“是企業(yè)高層管理者共同擁有的價(jià)值觀念和經(jīng)營實(shí)踐”。從實(shí)踐的角度看，我有同感，實(shí)際上，企業(yè)文化就是企業(yè)管理層倡導(dǎo)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念和經(jīng)營方式的集合。

說到底，企業(yè)文化是怎樣做企業(yè)和做一個(gè)什么樣的企業(yè)的問題，也是你以什么樣的價(jià)值觀、什么樣的行為方式打造企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。其中，價(jià)值觀是核心，它決定了企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略，也決定了企業(yè)文化的基調(diào)。經(jīng)營理念是關(guān)于創(chuàng)造和分配利益的價(jià)值主張，反映企業(yè)家對(duì)企業(yè)經(jīng)營的基本看法，并希望員工的認(rèn)同。只有認(rèn)同公司的理念，企業(yè)的各層級(jí)才有戰(zhàn)略執(zhí)行力。

作為公司董事長，我的愿景是把公司建設(shè)成一個(gè)具有持續(xù)創(chuàng)新能力和持續(xù)盈利能力的金融機(jī)構(gòu)，能夠承擔(dān)起對(duì)股東、員工和社會(huì)的責(zé)任，但如何把這種理念貫徹到經(jīng)營當(dāng)中是一個(gè)難題。員工也好，股東也好，職業(yè)經(jīng)理人也好，每個(gè)人價(jià)值取向都不同。員工、股東更注重薪酬和回報(bào)，經(jīng)理人更注重企業(yè)的規(guī)模。要處理好各方面的利益關(guān)系，整合不同的價(jià)值取向，形成合力，就必須加以引導(dǎo)。那么如何引導(dǎo)？面對(duì)面地、一個(gè)個(gè)地做思想工作是不現(xiàn)實(shí)的，必須要通過文化的作用。這也是企業(yè)文化的使命。

文化的使命簡而言之，一是引導(dǎo)，二是推動(dòng)，三是傳播。企業(yè)文化首先具有引導(dǎo)作用，即用公司的理念和戰(zhàn)略統(tǒng)一員工的思想，形成統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)。文化是有力量的，能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用，即我們常講的精神對(duì)物質(zhì)具有反作用。精神力量是無形的，而唯其無形，它的力量才能強(qiáng)大和持久。企業(yè)文化又是有載體的，它要通過企業(yè)的制度、流程來體現(xiàn)。如企業(yè)的口號(hào)、標(biāo)志、廣告、產(chǎn)品包裝，甚至職場(chǎng)建筑，還有各類會(huì)議、宣傳娛樂及公益活動(dòng)等都是企業(yè)文化的載體，它們承載并傳播著公司的理念和價(jià)值觀。這種文化的傳播，對(duì)內(nèi)可以起到增強(qiáng)凝聚力的作用，對(duì)外可以讓消費(fèi)者和社會(huì)大眾理解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)在價(jià)值，從而提升企業(yè)的品牌和公眾形象。在這個(gè)意義上說，企業(yè)文化的使命與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，運(yùn)用得好，會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

企業(yè)文化的三階段

我們公司的企業(yè)文化也是在發(fā)展過程中逐漸形成的，并且經(jīng)歷了制度文化、責(zé)任文化、績效文化三個(gè)階段。

制度文化主要解決企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期的游戲規(guī)則。華泰雖是股份制企業(yè)，但初創(chuàng)時(shí)期仍帶有傳統(tǒng)國企的色彩，經(jīng)營理念和管理方式都屬于粗放型，在文化上則表現(xiàn)出“吃大鍋飯”的特征。

我不是保險(xiǎn)業(yè)的行家里手，在企業(yè)初創(chuàng)時(shí)就請(qǐng)來國企中有經(jīng)驗(yàn)的人做總經(jīng)理。我不強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)威，因?yàn)榘ㄎ以趦?nèi)，公司沒有這方面的真正權(quán)威，我的任務(wù)是打造一個(gè)好的企業(yè)制度。當(dāng)時(shí)的指導(dǎo)思想是，充分發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)制度的優(yōu)勢(shì)，把公司做成一家規(guī)范、高效的保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)。因此，我強(qiáng)調(diào)制度立司，強(qiáng)調(diào)“用制度管人、選擇人、培養(yǎng)人和淘汰人”，由此形成了公司的制度文化。從實(shí)踐中來看，公司建立之初，員工來自五湖四海，行為方式各異，用制度規(guī)范員工的行為也是必要的。在粗放式經(jīng)營的年代，只能是向管理要效益，建章立制，使企業(yè)有章可循，這樣才能使企業(yè)不出現(xiàn)大的偏差。

雖然制度本身需要不斷地健全，但執(zhí)行制度也尤為重要，一個(gè)好的公司必須有好的執(zhí)行力。2000年，公司的經(jīng)營理念發(fā)生了深刻變化，確立了質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略，面臨著統(tǒng)一思想的問題，這是制度層面解決不了的。在這種情況下，我們先是召開了香山會(huì)議，用效益為先的理念統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想，并在全司范圍內(nèi)展開大討論，最終達(dá)成了走質(zhì)量效益型發(fā)展道路的共識(shí)。2002年，公司實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，確立了專業(yè)化經(jīng)營的新策略，在調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和發(fā)展速度的同時(shí)，建立了明確的個(gè)人負(fù)責(zé)制，明確匯報(bào)關(guān)系和責(zé)任關(guān)系，保證每項(xiàng)工作、每個(gè)環(huán)節(jié)都責(zé)任到人。

隨著對(duì)責(zé)任的強(qiáng)調(diào)和制度落實(shí)到人，公司進(jìn)入了責(zé)任文化階段。由于經(jīng)營管理目標(biāo)更加清晰，責(zé)任也更易明確，特別是業(yè)務(wù)管理逐步趨向于量化和精細(xì)化，公司的經(jīng)營質(zhì)量和管理水平明顯上了一個(gè)臺(tái)階。轉(zhuǎn)型后，公司扭轉(zhuǎn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)連年虧損的局面，連續(xù)6年實(shí)現(xiàn)了承保利潤，這在全行業(yè)是絕無僅有的。

公司的績效文化始于2007年。從這一年起，公司全面推行績效考核，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和預(yù)算指標(biāo)層層分解到每個(gè)機(jī)構(gòu)和部門，再到每個(gè)崗位和員工，包括我本人在內(nèi)的所有人，都擔(dān)負(fù)著各類指標(biāo)及相關(guān)權(quán)重。高管的指標(biāo)是報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的，數(shù)據(jù)實(shí)實(shí)在在，績效也與薪酬掛鉤。從上到下每個(gè)人都感到責(zé)任在肩，也能看到應(yīng)得的回報(bào)。

制度文化、責(zé)任文化和績效文化，三者是共存共融的，相互間并不排斥。制度文化是培養(yǎng)職業(yè)化員工的基礎(chǔ)，責(zé)任文化是提高執(zhí)行力的條件，績效文化則是落實(shí)公司發(fā)展戰(zhàn)略的保障?？冃幕褑T工的成長與企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成緊密聯(lián)系在一起，使全體員工能夠更加公平、透明地分享公司的發(fā)展成果。

向品牌文化邁進(jìn)

企業(yè)在發(fā)展初期靠產(chǎn)品和價(jià)格競爭，然后是靠管理和服務(wù)競爭，最后是品牌與文化的競爭，因此，品牌的競爭也是商業(yè)競爭的最高境界。品牌與文化有著天然的聯(lián)系，品牌實(shí)際上是企業(yè)文化的積淀，而文化對(duì)于經(jīng)營的支持，最終也體現(xiàn)在品牌上。正如現(xiàn)在許多消費(fèi)者不僅看重產(chǎn)品的使用價(jià)值，更注重其品牌價(jià)值，文化底蘊(yùn)厚重的品牌甚至成為了一種消費(fèi)信仰?？梢姡放频母偁幘褪瞧髽I(yè)文化的競爭。

天有不測(cè)風(fēng)云，市場(chǎng)從來都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，全球金融風(fēng)暴對(duì)我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)產(chǎn)生影響，許多行業(yè)、企業(yè)都面臨著過冬的考驗(yàn)。對(duì)一個(gè)好的企業(yè)來說，它的優(yōu)秀，在春天和夏天里是不容易看出來的，但在冬天里一定能夠看出來。

從根本上來說，品牌源于品質(zhì)，沒有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)不會(huì)有好的品牌。企業(yè)的“品牌文化”不僅需要企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)層和員工的認(rèn)可，更需要社會(huì)的承認(rèn)，品牌文化的著力點(diǎn)必須在“客戶”身上。

在傳統(tǒng)行業(yè)，品牌文化要靠品質(zhì)、規(guī)模、歷史等諸方面要素的長期積累，這個(gè)積累的過程可能是幾十年甚至上百年。在這么長的時(shí)間內(nèi)，有的企業(yè)會(huì)消失，也有的企業(yè)會(huì)壯大，而存續(xù)最久的公司，積淀最深的是文化，保留下來的就是品牌。但規(guī)模小、歷史短的公司是不是就不考慮品牌文化了呢？當(dāng)然不是。品牌好比陳年的酒，要及早釀制，要想把企業(yè)做強(qiáng)做久，就必須盡早積累和構(gòu)建自己的品牌文化。